Política de reembolso
Politique de retour & remboursement – OVSS
Dernière mise à jour : 16/09/2026
Chez OVSS, nous souhaitons que tu sois satisfait de ta commande. Si tu souhaites retourner un article ou demander un remboursement, voici les modalités applicables.
1. Droit de rétractation — France / Union européenne
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision d’exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Le droit de rétractation s’exerce sous réserve des exceptions prévues par la loi.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement du retour, l’article doit être :
- neuf et non porté ;
- non lavé ;
- non détérioré ;
- exempt de taches, odeurs, poils, maquillage ou autres traces d’utilisation ;
- accompagné, dans la mesure du possible, de ses étiquettes et accessoires ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
Conformément à la loi, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, lorsque cette exception est applicable ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.
Les articles simplement portés ou lavés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation : leur état peut toutefois entraîner une dépréciation conformément à la loi.
4. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contacte-nous par e-mail à :
Merci d’indiquer :
- ton numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- si possible, le motif de la demande.
Nous te communiquerons ensuite les instructions de retour et l’adresse d’expédition appropriée.
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour.
5. Adresse de retour
L’adresse de retour peut être communiquée par notre service client selon la nature de la demande.
Adresse de l’entreprise :
ON VA S’EN SORTIR
3 Allée de la Source
94460 Valenton
France
⚠️ Si tu utilises une adresse logistique différente pour les retours, il faudra remplacer cette adresse par l’adresse réelle de traitement des retours.
6. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.
En cas d’erreur de notre part, les modalités de retour seront communiquées par notre service client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la résolution complète du retour.
7. Échanges
Les échanges de taille ou de couleur peuvent être proposés selon la disponibilité des stocks.
Pour demander un échange, contacte-nous à :
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux règles applicables.
8. Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément peut rester à sa charge.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables, généralement au plus tard 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales relatives à la réception du produit retourné ou à la preuve de son expédition.
9. Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si tu reçois un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme ;
- ou différent de celui commandé ;
contacte-nous rapidement à :
Envoie, si possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Nous examinerons ta demande et proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables, pouvant inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation.
Aucun délai de 48 heures ne peut priver le client de ses droits légaux.
10. Colis non récupérés, adresse incorrecte ou NPAI
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.
Une réexpédition peut être proposée, avec d’éventuels frais supplémentaires lorsque le retour est imputable à une erreur du client.
Tout remboursement éventuel sera examiné au cas par cas, conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances de la commande.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : joseph@send.ovss.fr