Shipping policy
Politique d’expédition – OVSS
Dernière mise à jour : 16/09/2026
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans les zones suivantes :
- France
- Europe
- International, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les pays effectivement disponibles ainsi que les éventuelles restrictions sont indiqués lors du processus de commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, notamment lors des lancements de collections ou de drops, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, les clients concernés seront informés dans la mesure du possible.
3. Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais estimés sont les suivants :
- France : environ 4 jours ouvrés
- Europe : environ 7 jours ouvrés
- International : environ 7 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité et les éventuels contrôles douaniers.
Le délai total de réception comprend le délai de préparation ainsi que le délai de transport.
Les délais applicables à la commande sont communiqués au client avant la validation de celle-ci. Le vendeur respecte les délais de livraison annoncés lors de la commande.
4. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via :
- Mondial Relay
- UPS
- Chronopost
- FedEx
- DHL
Le transporteur utilisé dépend notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et des disponibilités logistiques.
Un numéro de suivi est transmis au client dès que la commande est expédiée, par e-mail ou SMS selon les informations renseignées lors de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, du volume du colis et du mode de livraison sélectionné.
Ils sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client, notamment lorsque le colis nous est retourné, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais de réexpédition pourront alors être facturés au client.
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis expédié, aucune modification ne peut être garantie.
7. Retards de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous vérifierons le statut de la commande et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la réception du colis par le client, sauf exception légale.
8. Colis perdu, bloqué ou indiqué comme livré
Si le suivi indique un blocage anormal, une perte présumée ou une livraison non reçue, le client doit contacter notre service client :
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Les délais de traitement d’une enquête peuvent varier selon le transporteur et la nature du problème.
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
9. Colis endommagé
Si le colis semble endommagé lors de la livraison, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter notre service client avec des photographies du colis et du produit.
Cela permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.