Politique de retour et de remboursement 

Politique de retour & remboursement – OVSS

Dernière mise à jour : 25/02/2026

Chez OVSS , on veut que tu sois satisfait. Si besoin, voici les règles de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation (France/UE)

Conformément au droit de rétractation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous notifier que tu souhaites te rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article doit :

• être neuf, non porté, non lavé

• être renvoyé dans son emballage d’origine

• inclure, si possible, les étiquettes et accessoires éventuels

• ne pas présenter de traces (taches, odeurs, poils, maquillage, etc.)

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou renvoyé à tes frais.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et/ou de sécurité, ne sont pas retournables :

• articles portés / lavés

• articles détériorés par le client

• cartes cadeaux (si tu en vends)

• articles personnalisés (si applicable)

4. Comment faire un retour (procédure)

1. Envoie-nous un email à ovssassistance@gmail.com avec :

   • ton numéro de commande

   • le(s) article(s) concerné(s)

   • le motif (optionnel mais utile)

2. On te répond avec la procédure et l’adresse de retour :
   3 allée de la source 94460 VALENTON

3. Une fois le colis reçu et contrôlé, on valide le remboursement / échange.

Important : n’envoie pas de colis sans nous contacter avant, sinon le traitement peut être ralenti.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit, mauvaise taille envoyée).

• Nous te conseillons d’utiliser un envoi avec suivi : sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.

6. Échanges

Si tu veux un échange (taille/couleur), contacte-nous à ovssassistance@gmailcom .
Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Si l’article n’est plus disponible, on te proposera un avoir ou un remboursement.

7. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux), conformément aux conditions légales applicables.

• Délai de traitement : généralement 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour (selon ta banque).

8. Articles défectueux / erreur de commande

Si tu as reçu un article :

• défectueux

• endommagé

• ou différent de ta commande

Contacte-nous sous 48h après réception à ovssassistance@gmail.com avec photos/vidéos.
On te proposera une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.

9. Commandes non récupérées / NPAI

Si ton colis nous revient (adresse incomplète, non réclamé, etc.) :

• on peut réexpédier (frais à ta charge)

• ou rembourser la commande hors frais de livraison.

Contact : ovssassistance@gmail.com